Επιστροφές Προϊόντων

1) Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων

Οποιοδήποτε προϊόν εγκρίνεται προς επιστροφή πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση με αυτήν που παραλήφθηκε. Ενδεικτικά, αυτό σημαίνει ότι:

• δεν πρέπει να φέρει φθορές, σημάδια χρήσης ή αλλοιώσεις,
• πρέπει να επιστρέφεται με την εργοστασιακή του συσκευασία (κουτί) και όλα τα παρελκόμενα/εξαρτήματα,
• εφόσον το προϊόν φέρει προστατευτική ζελατίνα/σφράγισμα, δεν γίνεται δεκτό προς επιστροφή εάν η ζελατίνα/σφράγισμα έχει αφαιρεθεί,
• πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα έγγραφα παράδοσης/αγοράς (π.χ. τιμολόγιο, δελτίο αποστολής κ.λπ.).

Σε περίπτωση που δεν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, η Mobile Technology διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί την επιστροφή.

2) Πολιτική επιστροφών – μόνο σε ειδικές περιπτώσεις και κατόπιν έγκρισης

Η Mobile Technology δεν αποδέχεται επιστροφές προϊόντων ως γενικό κανόνα. Επιστροφές εξετάζονται μόνο σε ειδικές περιπτώσεις και αποκλειστικά κατόπιν προηγούμενης έγκρισής της, εντός 10 ημερολογιακών ημερών. Τονίζουμε ότι ημερομηνία αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος θεωρείται αυτή που αναγράφεται από τον courier στην απόδειξη παραλαβής, για τον έλεγχο του εμπροθέσμου.

Ενδεικτικά, γίνονται δεκτά αιτήματα επιστροφής μόνο για:

• DOA (Dead On Arriaval) ή
• ελαττωματικά προϊόντα,

και σε κάθε περίπτωση σύμφωνα με τους όρους εγγύησης. Η Mobile Technology , μετά από έλεγχο, κρίνει αν θα προχωρήσει σε επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος.

3) Διαδικασία αιτήματος (υποχρεωτική πριν από κάθε επιστροφή)

Πριν από οποιαδήποτε αποστολή προϊόντος προς επιστροφή, απαιτείται η υποβολή αιτήματος μέσω:

• email στη διεύθυνση ordersgroup@mt.com.gr, ή
• τηλεφωνικά στο 210 9400002 (Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 – 17:00)

Στο email θα πρέπει να αναφέρεται:

• το προϊόν/κωδικός που αιτείστε να επιστρέψετε,
• σύντομη περιγραφή του ζητήματος, και
• να επισυνάπτεται το αντίστοιχο τιμολόγιο αγοράς (και όπου απαιτείται, φωτογραφικό υλικό/serial number).

Καμία επιστροφή δεν γίνεται δεκτή χωρίς προηγούμενη έγκριση της Mobile Technology .

4) Περιπτώσεις υπαιτιότητας της εταιρείας

Σε περίπτωση που αποδεδειγμένα υπάρχει υπαιτιότητα της Mobile Technology (ενδεικτικά: λανθασμένη λήψη παραγγελίας, τιμολόγηση, αποστολή, κακή συσκευασία ή αποστολή προϊόντος που αποδεδειγμένα ήταν ελαττωματικής ποιότητας) η Mobile Technology αναλαμβάνει:

• τη διαδικασία αντικατάστασης/αποκατάστασης, και
• όπου εφαρμόζεται, το κόστος επιστροφής και επαναποστολής, σύμφωνα με τις οδηγίες που θα δοθούν κατόπιν έγκρισης.

Στις περιπτώσεις όπου το κόστος επιστροφής καλύπτεται από την Mobile Technology , η ίδια θα καταθέσει το αντίστοιχο ποσό εξόδων, σε τραπεζικό λογαριασμό που θα της υποδειχθεί από τον πελάτη.

Οι όροι επιστροφής (ενότητα 1) παραμένουν σε ισχύ.

5) Ακύρωση παραγγελίας

Η ακύρωση παραγγελίας είναι δυνατή μόνο πριν την αποστολή του προϊόντος, κατόπιν:

• email στο ordersgroup@mt.com.gr, ή
• τηλεφωνικής επικοινωνίας στο 210 9400002 (Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 – 17:00).

Μετά την αποστολή/παράδοση, η ακύρωση δεν είναι δυνατή, παρά μόνο εφόσον συντρέχει περίπτωση που καλύπτεται από την ενότητα 2 (DOA/ελαττωματικό) και πάντοτε κατόπιν έγκρισης.