24 x 7 Online Πλατφόρμα Υποστήριξης
Το Support Hub είναι η πρωτοποριακή online πλατφόρμα που διευκολύνει την πρόσβαση των εταιρικών πελατών (Β2Β) και την επικοινωνία τους μαζί μας. Το μόνο που χρειάζεστε ως εταιρικός πελάτης είναι να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό με το εταιρικό email σας.
Για ακόμα μεγαλύτερη ευκολία, με τον ίδιο εταιρικό λογαριασμό, πραγματοποιείτε αγορές Εξοπλισμού μέσω του B2B e-shop της Mobile Technology. Αφού συνδεθείτε στην πλατφόρμα, έχετε 24 x 7 πρόσβαση real time στο status των επισκευών σας, στέλνετε άμεσα και τις ερωτήσεις σας ή περιγράφοντας πιθανές βλάβες μέσω ticketIng.
Ο λογαριασμός μου – Mobile Technology
Αν είστε πελάτης και έχετε κάποιο θέμα στον εξοπλισμό ή στο λογισμικό σας, μπορείτε να το περιγράψετε στο Support Hub μέσω ενός Τicket και αυτό θα κατευθυνθεί αυτόματα στο αντίστοιχο τμήμα, για να σας απαντήσουν.
Για τον εξοπλισμό που βρίσκεται τώρα στο τεχνικό μας τμήμα για επισκευή, θα βρείτε την καταγραφή των προϊόντων σας, το πρόβλημα που αναγνωρίσθηκε στο καθένα με την περιγραφή του, τις παρατηρήσεις, αλλά και τις απαντήσεις των τεχνικών μας, καθώς και σε ποια φάση βρίσκεται η επισκευή.
Για τη διευκόλυνσή σας, υποστηρίζουμε single sign on για Support Hub και Product Hub. Μπαίνετε δηλαδή στο ίδιο περιβάλλον, είτε για να καταχωρήσετε tickets, είτε για να αγοράσετε.
Ακόμα και αν δεν έχετε εξοπλισμό για service, μπορείτε να ελέγξετε ιστορικά στοιχεία για προηγούμενες επισκευές π.χ. συσκευές που στείλατε στο παρελθόν, πότε ολοκληρώθηκε η επισκευή τους κ.ο.κ. Με διαφάνεια αποκτάτε πρόσβαση σε πληροφορίες για τη βελτιστοποίηση KPIs συντήρησης και πρόληψης.
Επιπλέον, μπορείτε να μας στείλετε οποιαδήποτε άλλη ερώτηση, που θα δρομολογηθεί στο αντίστοιχο τμήμα, για να πάρετε τη σωστή απάντηση και ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση.
